Chính Sách Bảo Hiểm & Cam Kết Đền Bù 100%

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi tài chính của khách hàng khi nhập hàng xuyên biên giới từ 1688.com, 1688buyer cam kết cơ chế bảo hiểm rõ ràng, giải ngân bồi thường nhanh chóng.

1. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hiểm

Chính sách bảo hiểm áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng đặt mua qua nền tảng 1688buyer từ thời điểm kho Trung Quốc ký nhận kiện hàng cho đến khi giao thành công tới tay Quý khách tại Việt Nam.

2. Bảng Tỷ Lệ Đền Bù Theo Từng Trường Hợp Sự Cố

Trường hợp sự cố	Điều kiện áp dụng	Mức đền bù bồi thường
Thất lạc toàn bộ kiện hàng	Kiện hàng thất lạc quá 30 ngày kể từ ngày xuất kho TQ	Đền bù 100% giá trị tiền hàng + Hoàn 100% cước
Hàng hóa bị vỡ nát, hư hỏng	Có sử dụng dịch vụ đóng gỗ hoặc chèn bọt khí	Đền bù 100% giá trị sản phẩm hỏng
Hư hỏng không đóng gỗ	Sản phẩm dễ vỡ nhưng không đăng ký dịch vụ đóng khung gỗ	Hỗ trợ 30% - 50% cước vận chuyển
Xưởng phát thiếu hàng	Có video đồng kiểm khui kiện hàng lúc nhận	Hoàn 100% tiền hàng thiếu vào ví ngay lập tức

3. Thời Gian & Quy Trình Giải Quyết Bồi Thường

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi hình ảnh/video trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
Xác minh khiếu nại: Bộ phận kiểm soát rủi ro thẩm tra mã vận đơn trong 12 - 24 giờ làm việc.
Giải ngân tiền đền bù: Chuyển khoản hoặc cộng số dư vào ví 1688buyer trong 24 giờ sau khi xác nhận.

Hồ sơ cần thiết khi khiếu nại đền bù: Quý khách vui lòng quay video rõ nét 6 mặt kiện hàng, tem mã vận đơn và quá trình khui mở sản phẩm để bộ phận bồi thường xử lý nhanh nhất.